词典

整合客户身份、交易、互动和偏好形成的统一客户视图。

360度是领导力中由价值理念、行为规范与能力梯队共同界定的对象或方法。

360度视图是汇聚多渠道信息形成的统一、完整对象视角。

依据证据和明确标准判断360度视图的实际成效、资源投入与潜在风险。

以数据和数字技术改造360度视图，实现流程在线、信息贯通和决策可量化。

对360度视图进行规划、组织、执行、监控和持续改进的活动。

针对360度视图的结构、配置或运行方式进行调整，以提高成效并减少浪费。

围绕360度视图规定输入、步骤、责任与输出的标准化作业链路。

为实现360度视图目标而确定的重点取舍、资源配置和行动路径。

为持续开展360度视图而建立的规则、组织分工、运行流程与保障机制集合。

从顾客、竞争者和企业自身三个维度制定竞争战略的分析框架。

从影响、协调、支持和创造等维度区分人际互动型工作的框架。

通过整理、整顿、清扫、清洁和素养改善现场的管理方法。

由产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示构成的服务营销组合框架。

从战略、结构、制度、风格、人员、技能和共同价值观分析组织一致性的框架。